{"id":19718,"date":"2017-11-13T17:21:11","date_gmt":"2017-11-13T17:21:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1596"},"modified":"2021-02-11T16:23:08","modified_gmt":"2021-02-11T19:23:08","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/pos-venda\/","title":{"rendered":"Efici\u00eancia no p\u00f3s-venda: como chegar l\u00e1?"},"content":{"rendered":"

Estamos no s\u00e9culo XXI. O ano \u00e9 2017.\u00a0<\/span>Per\u00edodo de altos \u00edndices de inova\u00e7\u00e3o<\/strong> em v\u00e1rios setores e crescimento tecnol\u00f3gico.<\/span><\/span><\/p>\n

Ainda assim, d\u00e1 para acreditar que muitas empresas n\u00e3o se preocupam<\/strong> com o seu cliente<\/strong> ap\u00f3s uma venda?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 inconceb\u00edvel, mas \u00e9 verdade.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas torram muito tempo e energia para atrair novos clientes<\/strong>, utilizam de todas as artimanhas para atingir as mais variadas metas de vendas e bl\u00e1 bl\u00e1 bl\u00e1.<\/span><\/p>\n

Mas \u00e9 fato que, enquanto o seu neg\u00f3cio n\u00e3o for capaz de manter os clientes existentes, <\/strong>por meio de a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/strong>, dificilmente voc\u00ea alcan\u00e7ar\u00e1 o sucesso.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

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P\u00f3s-venda das empresas no Brasil<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 vender bem atrav\u00e9s do seu processo de vendas<\/strong>, mas se suas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/strong> estiverem bem alinhadas com o objetivo de aperfei\u00e7oar o seu relacionamento os clientes, tudo caminhar\u00e1 muito mais f\u00e1cil para o alavanque definitivo dos seus lucros<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Continue lendo este artigo.<\/span><\/p>\n

Nele vou lhe falar sobre como voc\u00ea pode trabalhar para manter em perfeita sintonia o setor de p\u00f3s-venda da sua empresa<\/strong> para reter, fidelizar e satisfazer todos os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Depois da venda, seu trabalho apenas come\u00e7ou. <\/b><\/span><\/h2>\n

N\u00e3o se engane.<\/span><\/p>\n

Atrair o cliente,<\/strong> o fazer prestar aten\u00e7\u00e3o no seu produto ou servi\u00e7o e fazer a venda, n\u00e3o \u00e9 tudo que voc\u00ea precisa fazer<\/strong> para que ele fique satisfeito com o que voc\u00ea oferece.<\/span><\/p>\n

Na verdade, esses s\u00e3o s\u00f3 os primeiros passos<\/strong> para que voc\u00ea inicie um bom relacionamento<\/strong> com todos os seus clientes, e esse relacionamento, como j\u00e1 vimos nos par\u00e1grafos anteriores, s\u00e3o feitos atrav\u00e9s de um p\u00f3s-venda.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 o atendimento prestado ao cliente logo ap\u00f3s uma venda<\/strong> \u00e9 fechada.<\/span><\/p>\n

Aqui na Donuz, al\u00e9m de trabalhar com o p\u00f3s-venda,<\/strong> tamb\u00e9m temos o setor de Customer Success<\/strong>, ou Sucesso do Cliente, onde mantemos constante um relacionamento com o cliente<\/strong> a fim de n\u00e3o deixa-lo nunca insatisfeito<\/strong><\/a> com nossos servi\u00e7os prestados<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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A Donuz <\/strong>\u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento<\/strong> que te ajuda a:<\/span><\/p>\n

    \n
  • medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li>\n
  • criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li>\n
  • mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li>\n
  • conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    CONHE\u00c7A O SOFTWARE DONUZ<\/span><\/a><\/span><\/p>\n


    \nUm exemplo:<\/strong><\/span><\/p>\n

    Em uma franquia de lanches fast-food delivery, qual \u00e9 o momento exato que o p\u00f3s-venda \u00e9 iniciado? Quando o cliente paga pelo lanche<\/strong>?<\/span><\/p>\n

    Alguns dias ap\u00f3s ele consumir o lanche em casa<\/strong>? Dias ou semanas depois dele ter feito o pedido?<\/span><\/p>\n

    Ou quando ele recebe o pedido em casa junto com um brinde<\/strong> \u2013 que ele n\u00e3o estava esperando \u2013 do estabelecimento?<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n


    \nNa verdade, a pr\u00e1tica de p\u00f3s-venda \u00e9 bem abrangente<\/strong> e pode ser interpretada de v\u00e1rias maneiras.<\/span><\/p>\n

    No caso do exemplo, as duas \u00faltimas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o exemplos v\u00e1lidos<\/strong>, enquanto as outras duas s\u00e3o op\u00e7\u00f5es s\u00e3o aplicadas no dia a dia de v\u00e1rias empresas. <\/span><\/p>\n

    Portanto, podemos definir, de forma mais completa, que o p\u00f3s-venda s\u00e3o todas as a\u00e7\u00f5es feitas para manter um relacionamento de qualidade<\/strong>, oferecendo um bom atendimento e com o objetivo de fidelizar os clientes.<\/span><\/p>\n

    E foi isso que o restaurante Creps fez. O fast-food investiu<\/strong> em a\u00e7\u00f5es p\u00f3s-venda<\/strong> e\u00a0se aproximou de seus clientes, aumentou a taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong> e o ticket m\u00e9dio.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Assista ao v\u00eddeo:<\/span><\/p>\n