Cuidar do seu marketing de relacionamento pode te levar ao aumento real de receita, fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, aumento do ticket m\u00e9dio, recomenda\u00e7\u00f5es e a melhora geral nos seus resultados, portanto, nos par\u00e1grafos a seguir, listarei para voc\u00ea alguns dos principais erros que uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento pode cometer \u00e9 o que fazer para que voc\u00ea n\u00e3o caia nesse:<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 percebeu se existe algum desconforto em seus clientes quando voc\u00ea se comunica com eles? Caso voc\u00ea tenha percebido isso, o\u00a0resultado \u00e9 que seu neg\u00f3cio est\u00e1 causando um tipo de perturba\u00e7\u00e3o para o cliente, sendo inc\u00f4modo e inconveniente.<\/p>\n
Al\u00e9m de isso gerar uma vis\u00e3o negativa da empresa, ainda dificulta a obten\u00e7\u00e3o de qualquer resultado como convers\u00e3o ou fideliza\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 fundamental ter um bom planejamento para saber quando e como agir de modo a n\u00e3o causar qualquer tipo de inconveni\u00eancia.<\/p>\n
Posso lhe dar um exemplo real: na minha caixa de entrada do e-mail existem algumas empresas que, na \u00e2nsia se comunicar com os clientes, enviam dois, tr\u00eas, quatro e-mails di\u00e1rios com assuntos do tipo \u201cEssa \u00e9 sua \u00faltima oportunidade, n\u00e3o perca\u201d, ou \u201cOportunidade como essa eu n\u00e3o lhe oferecerei mais\u201d.<\/p>\n
Agora me diz voc\u00ea: \u00e9 legal ver esse tipo de recado diariamente e repetidamente na sua caixa de entrada?<\/p>\n
Este \u00e9 s\u00f3 um dos exemplos, mas existem outros diversos tipos de a\u00e7\u00f5es que podem levar o cliente a se incomodar contigo.<\/p>\n
O p\u00f3s-venda, quando bem realizado, representa uma \u00f3tima maneira de se iniciar um \u00f3timo relacionamento com os seus clientes. N\u00e3o \u00e9 preciso grandes esfor\u00e7os para que voc\u00ea fa\u00e7a algo bem feito.<\/p>\n
Aqui na Donuz<\/a>, nossa equipe de p\u00f3s-venda possui profissionais altamente qualificados para oferecer um melhor suporte para tudo que o cliente precisar ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o do programa de fidelidade para seu estabelecimento.<\/p>\n Em v\u00e1rios estudos, conseguimos levantar que os clientes se sentiram seguros em ter comprado conosco, pois ficou evidente de que ele pode contar com nossa equipe e estrutura sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n Nos mais variados tipos de estabelecimentos, existem diversos tipos de p\u00f3s-venda que podem ser feitos. Em um restaurante, por exemplo.<\/p>\n O marketing de relacionamento \u00e9 muito bom, traz muitos resultados e n\u00e3o demanda de muitos custos de implanta\u00e7\u00e3o. No entanto, ele tamb\u00e9m precisa de controle. \u00c9 por meio desse controle que voc\u00ea identifica quais a\u00e7\u00f5es funcionam melhor com cada grupo de clientes, assim como entende o que precisa ser modificado.<\/p>\n Sem um controle, por outro lado, \u00e9 imposs\u00edvel conseguir escalar os resultados. Al\u00e9m disso, a falta de controle tamb\u00e9m impossibilita o conhecimento real do seu p\u00fablico, tornando o relacionamento menos proveitoso.<\/p>\n No entanto, fazer esse controle somente por recursos manuais, ainda mais quando a empresa demanda de muitos clientes, pode n\u00e3o ser a melhor sa\u00edda. Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es no mercado, e duas das melhores op\u00e7\u00f5es s\u00e3o as plataformas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e os CRM.<\/p>\n A Donuz disponibiliza de um sistema completo para que voc\u00ea fa\u00e7a esse tipo de relacionamento com o seu cliente, j\u00e1 alinhado tamb\u00e9m com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o importantes para definir as m\u00e9tricas dos seus servi\u00e7os de atendimento prestados.<\/p>\n Em um artigo do site Endeavor<\/a>\u00a0sobre atendimento ao cliente, o autor fala que \u201cN\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica que te ensine como atender ao seu cliente da melhor maneira poss\u00edvel. Tudo isso vai depender de o que e como voc\u00ea se prop\u00f5e a entregar ao cliente e de quem \u00e9 o seu cliente. O que ele espera de voc\u00ea?\u201d<\/p>\n O que posso te dizer \u00e9 que voc\u00ea sempre ganhar\u00e1 muito se preocupando em atender bem o seu cliente, e ent\u00e3o podemos responder a pergunta feita no artigo da Endeavor, que citei acima: O que o cliente espera de voc\u00ea? Ele espera tanto de voc\u00ea quanto do seu estabelecimento que a experi\u00eancia dele seja no m\u00ednimo boa, e que ele saia com vontade de voltar.<\/p>\nN\u00e3o ter o controle da sua estrat\u00e9gia em m\u00e3os<\/b><\/h2>\n
N\u00e3o se preocupar com o atendimento direto ao cliente<\/b><\/h2>\n