Como eu disse, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia simples, por\u00e9m pode render bons frutos se for aplicada com aten\u00e7\u00e3o e sinceridade.<\/p>\n
Ela \u00e9 melhor aproveitada quando feita em um quadro grande e com a participa\u00e7\u00e3o de toda a equipe, pois assim um ajuda o outro a lembrar de pontos que n\u00e3o foram citados e permite analisar por outros \u00e2ngulos os aspectos-chave da empresa.<\/p>\n
Para realizar essa an\u00e1lise, utilizamos uma matriz da seguinte forma:<\/p>\n
![](\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-blog-uploads\/2016\/05\/11102248\/matriz-swot-como-fazer-uma.png\")
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Modelo de Matriz SWOT. Fonte: blog.iset.com.br<\/em><\/p>\n Aqui voc\u00ea vai elencar os pontos fortes do seu neg\u00f3cio. Quais pontos voc\u00ea acha que s\u00e3o mais marcantes na sua empresa? A agilidade? O bom humor? O n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o? Levante v\u00e1rios pontos, de prefer\u00eancia aqueles que s\u00e3o relatados pelos seus pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n Existem algumas perguntas que ajudam a identificar esses elementos internos:<\/p>\n Aqui voc\u00ea coloca os pontos fracos da sua empresa, aqueles que ainda n\u00e3o conseguiu resolver e que recebem maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea conhecer qual o motivo que te impede de resolver tudo isso, voc\u00ea pode colocar ao lado tamb\u00e9m.<\/p>\n Seguem algumas perguntas que v\u00e3o ajudar a identificar as fraquezas com as quais a sua empresa sofre:<\/p>\n Aqui voc\u00ea vai enumerar as oportunidades que est\u00e3o ao alcance da sua empresa. Podem ser datas espec\u00edficas, \u00e9pocas do ano ou at\u00e9 mesmo os canais de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e3o trazendo mais resultado para a sua empresa e que podem receber maior grau de investimento.<\/p>\n Seguem algumas perguntas para fazer junto com a sua equipe para identificar esse t\u00f3pico:<\/p>\n Nesse t\u00f3pico voc\u00ea coloca os itens que podem amea\u00e7ar o seu neg\u00f3cio, desde concorrentes a estrat\u00e9gias, baseado em casos j\u00e1 ocorridos e em poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es. Seja o mais espec\u00edfico poss\u00edvel e lembre de levar em conta as palavras dos seus clientes.<\/p>\n Alguns exemplos de amea\u00e7as externas da sua empresa podem ser:<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer a An\u00e1lise SWOT<\/strong> ou FOFA<\/strong>, vamos entender ent\u00e3o, como ela pode te ajudar a tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas na sua empresa.<\/p>\n Primeiramente, confira se a sua An\u00e1lise est\u00e1 bem finalizada e se outras pessoas concordam com os pontos que foram apresentados.<\/p>\n Se puder, tire um tempo para olh\u00e1-la somente mais tarde, e a\u00ed voc\u00ea estar\u00e1 pronto para fazer o Cruzamento dos Dados da An\u00e1lise. O Cruzamento funciona da seguinte maneira:<\/p>\n Com o Cruzamento dos Dados da An\u00e1lise, \u00e9 poss\u00edvel verificar com mais exatid\u00e3o quais estrat\u00e9gias podem ser adotadas e em que caso cada uma delas deve aparecer. Por exemplo:<\/p>\n 1.\u00a0<\/strong>A Estrat\u00e9gia Ofensiva \u00e9 adotada para momentos bons da empresa e com os clientes certos, pois sabemos que eles conhecem os pontos fortes e est\u00e3o diante de uma grande oportunidade. Ou seja, essa \u00e9 uma carta na manga que s\u00f3 deve ser utilizada em momentos como estes;<\/p>\n 2.<\/strong> A Estrat\u00e9gia de Confronto precisa ser bem planejada para surtir o efeito desejado, e geralmente \u00e9 utilizada como contra-ataque a uma a\u00e7\u00e3o movida pela concorr\u00eancia ou como retalia\u00e7\u00e3o a algum movimento externo que prejudique a empresa. Nesse caso, o humor e a intelig\u00eancia s\u00e3o sacadas ideais para mostrar os pontos fortes da sua empresa de maneira eficiente a fim de captar clientes da concorr\u00eancia ou reconquistar clientes perdidos;<\/p>\n 3.\u00a0<\/strong>A Estrat\u00e9gia de Refor\u00e7o serve para aproveitar as Oportunidades e corrigir os pontos fracos da empresa, por isso deve ser utilizada de forma alinhada com estrat\u00e9gias de Marketing que promovam empatia do seu cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. Conte\u00fados mais densos e v\u00eddeos servem muito bem nesse caso, pois aproximam os clientes pelo lado emocional, podendo se utilizar de uma ampla gama de gatilhos mentais;<\/p>\n 4.\u00a0<\/strong>A Estrat\u00e9gia de Defesa muitas vezes \u00e9 utilizada para posicionar sua empresa no mercado e garantir que os seus clientes possam defender a sua empresa. \u00c9 com ela que voc\u00ea vai firmar a personalidade da sua organiza\u00e7\u00e3o e marcar os l\u00edderes e valores que est\u00e3o por tr\u00e1s dela, servindo como apoio contra cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e obje\u00e7\u00f5es de clientes e concorrentes.\u00a0<\/strong><\/p>\n A An\u00e1lise SWOT \u00e9 um dos recursos que pode ser utilizado para melhorar as suas estrat\u00e9gias de relacionamento, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n Reter um cliente \u00e9 muito mais barato que trazer um novo, por\u00e9m, para que isso seja poss\u00edvel, \u00e9 preciso primeiramente identificar as expectativas que ele tem em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou \u00e0 sua empresa.<\/p>\n Em seguida, voc\u00ea poder\u00e1 fazer uma an\u00e1lise SWOT para detectar seus pontos fortes e mostr\u00e1-los ao seu cliente.<\/p>\n Quando um cliente vai at\u00e9 a sua empresa e faz uma compra, voc\u00ea tem uma \u00f3tima oportunidade de mostrar seus pontos fortes para gerar o interesse em voltar.<\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio analisar quais amea\u00e7as existem que podem levar voc\u00ea a perder seus clientes.\u00a0 Com isso, ser\u00e1 poss\u00edvel trabalhar para neutraliz\u00e1-las.\u00a0 Uma \u00f3tima forma de neutralizar estas amea\u00e7as \u00e9 criando um atendimento espetacular para seus clientes.<\/p>\n Por\u00e9m, por melhor que seja a experi\u00eancia que voc\u00ea proporciona ao cliente, talvez n\u00e3o seja suficiente para garantir o seu retorno. Por isso \u00e9 importante identificar este cliente pegando seus dados como nome, e-mail e whatsapp para manter o contato e convid\u00e1-lo a voltar em datas futuras.<\/p>\n Um ponto fraco em comum para muitas empresas \u00e9 a impossibilidade de conhecer os seus clientes. Isso ocorre pois, a maioria dos clientes n\u00e3o querem fornecer seus dados cadastrais, mas existe uma forma eficiente de consegui-los.<\/p>\nFor\u00e7as (Strenghts):\u00a0<\/strong><\/h3>\n
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Fraquezas (Weaknesses): <\/strong><\/h3>\n
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Oportunidades (Opportunities): <\/strong><\/h3>\n
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Amea\u00e7as (Threats): <\/strong><\/h3>\n
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Aplica\u00e7\u00e3o da Matriz SWOT na tomada de decis\u00f5es<\/strong><\/h2>\n
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Aplica\u00e7\u00e3o da Matriz SWOT focada no cliente <\/strong><\/h2>\n