{"id":19610,"date":"2017-09-20T18:01:12","date_gmt":"2017-09-20T18:01:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1493"},"modified":"2022-03-22T13:36:11","modified_gmt":"2022-03-22T16:36:11","slug":"licoes-inovadoras-da-starbucks-para-alavancar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/licoes-inovadoras-da-starbucks-para-alavancar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00f5es inovadoras da Starbucks para alavancar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

O que voc\u00ea faria se voc\u00ea pudesse implantar em seu neg\u00f3cio as li\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias<\/strong> das empresas de maiores sucessos do mundo? Apple, Google e Starbucks s\u00e3o l\u00edderes mundiais com altos n\u00edveis de excel\u00eancia<\/strong> quando o assunto \u00e9 admira\u00e7\u00e3o pelos clientes. Mas porque e como essas empresas atingiram esse patamar? <\/span><\/p>\n

Isso vou lhe explicar nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos com a hist\u00f3ria da gigante norte americana Starbucks<\/strong>, que come\u00e7ou na d\u00e9cada de 70 vendendo simples caf\u00e9s, e hoje est\u00e1 com mais de 15 mil lojas<\/strong> em 50 pa\u00edses e sendo admirada nos quatro cantos da terra. <\/span><\/p>\n

Sobre aquela primeira pergunta que te fiz, qual a sua resposta? Vou te dar mais um tempo para pensar e logo pergunto novamente. Agora, acompanhe comigo porque e como uma atitude comum como vender caf\u00e9s se tornou um neg\u00f3cio de bilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/strong>, e como voc\u00ea pode come\u00e7ar ainda hoje a seguir os passos dos que chegaram l\u00e1. <\/span><\/p>\n


\nQuem \u00e9 a Starbucks e como eles atingiram o sucesso <\/b><\/span><\/h3>\n

A cada x\u00edcara, proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong> aos seus clientes. Esse era o lema da Starbucks<\/strong> nos primeiros dias de sua cria\u00e7\u00e3o, em 1971, e continua at\u00e9 hoje, aprimorando esse lema tamb\u00e9m para proporcionar \u00f3timos momentos em cada uma de suas lojas, espalhadas pelos 5 continentes do mundo. <\/span><\/p>\n

Emblem\u00e1tica desde o seu in\u00edcio, a Starbucks<\/strong> tem sua hist\u00f3ria iniciada em 1971, na cidade de Seattle, nos EUA, com uma loja que vendia apenas gr\u00e3os de caf\u00e9 para v\u00e1rias partes do mundo. 11 anos depois, em 1982, o diretor de marketing da empresa, Howard Schultz<\/strong>, come\u00e7a uma remada em contrapartida aos donos da empresa e tra\u00e7a a estrat\u00e9gia de vender tamb\u00e9m o caf\u00e9 pronto, e n\u00e3o mais s\u00f3 os gr\u00e3os.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sem querer arriscar novas estrat\u00e9gias<\/strong> para o momento, os donos n\u00e3o abriram m\u00e3o de comercializar somente os gr\u00e3os de caf\u00e9, foi ent\u00e3o que Schultz<\/strong> decidiu se desassociar da empresa e abrir uma cafeteria. Cinco anos mais tarde, em 1987, ele compraria a marca por U$ 4 milh\u00f5es<\/strong>, iniciando ent\u00e3o o imp\u00e9rio Starbucks que conhecemos hoje. <\/span><\/p>\n

A primeira loja da Starbucks no Brasil<\/strong> foi inaugurada no dia 1 de dezembro de 2006<\/strong> no shopping Morumbi, em S\u00e3o Paulo<\/strong>. Hoje, existem cerca de 103 lojas no pa\u00eds entre as cidades de S\u00e3o Paulo, Campinas e Rio de Janeiro, com expans\u00e3o prevista ainda em 2017 para as cidades de Bras\u00edlia, Curitiba e Belo Horizonte.<\/span><\/p>\n

Schultz, hoje CEO da empresa, em uma das suas mais c\u00e9lebres frases, diz: \u201cN\u00f3s olhamos para a marca n\u00e3o como uma pe\u00e7a de publicidade, mas tudo o que fazemos comunica o que \u00e9 a Starbucks. O local, o ambiente f\u00edsico e as atitudes dos funcion\u00e1rios realmente se tornaram uma extens\u00e3o da marca, e tudo isso \u00e9 muito importante para o sucesso da empresa\u201d. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/h1>\n

<\/h2>\n

Mas, qual o segredo do desempenho extraordin\u00e1rio da Starbucks? Talvez o maior motivo seja a estrat\u00e9gia de servi\u00e7o<\/strong> que a marca envolve em cada uma de suas a\u00e7\u00f5es. Lembra do in\u00edcio da hist\u00f3ria, quando em uma pensada estrat\u00e9gia de Schultz, os antigos donos n\u00e3o aceitaram as ideias para transforma\u00e7\u00e3o da empresa? Ent\u00e3o, essa mesma gana do atual CEO para transformar e servir bem faz com que, em cada x\u00edcara servida, uma experi\u00eancia diferente seja vivida.<\/span><\/p>\n

Inspirar e nutrir o esp\u00edrito humano – uma pessoa, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e uma comunidade de cada vez. <\/i><\/b><\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nO que aprender com a Starbucks para alavancar seus neg\u00f3cios <\/b><\/span><\/h3>\n

Sendo um dos cases<\/strong> mais inspiradores de crescimento e sucesso<\/strong> do mercado, a Starbucks<\/strong> \u00e9 um vale de inspira\u00e7\u00e3o para empreendedores de todo o mundo sobre o que \u00e9 preciso ser feito para ter sucesso nos neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n

Para saber mais sobre esse sucesso da empresa, minha indica\u00e7\u00e3o \u00e9 a leitura<\/strong> do livro \u201cO poder do h\u00e1bito\u201d, de Charles Duhigg<\/strong>, onde ele aborda quest\u00f5es instigadoras sobre o h\u00e1bito di\u00e1rio que faz com que os consumidores da Starbucks consumam seus produtos, e tamb\u00e9m o que a empresa fez para que esse h\u00e1bito<\/strong> fosse cultivado em todas suas lojas no mundo. No livro \u2013 ao qual \u00e9 o que leio no momento \u2013 tamb\u00e9m aborda quest\u00f5es e cases inspiradores sobre outros assuntos e empresas<\/strong>. Vale muito a leitura. <\/span><\/p>\n

Mas e ent\u00e3o, quais s\u00e3o as li\u00e7\u00f5es mais importantes que posso lhe passar sobre o modo de trabalho e crescimento da Starbucks que voc\u00ea pode implantar agora mesmo em sua empresa e alavancar seus neg\u00f3cios? <\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia dos seus clientes \u00e9 o que mais vai valer no final das contas <\/b><\/span><\/h3>\n

Em um depoimento no perfil do Facebook da Starbucks<\/strong>, uma cliente diz que depois de muito tempo trabalhando em outro pa\u00eds, voltou para a casa e foi com os filhos tomar um caf\u00e9 da manh\u00e3 em uma das lojas da empresa que havia pr\u00f3ximo \u00e0 sua casa. <\/span><\/p>\n

As primeiras palavras<\/strong> vistas foram de reclama\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o<\/strong>, que o caf\u00e9 estava relativamente caro e os outros lanches tamb\u00e9m. No entanto, o decorrer do texto, aproximadamente 70% dele foi se referindo ao \u00f3timo atendimento<\/strong>, perfeito ambiente<\/strong> para ele e a fam\u00edlia e sentimento de, apesar do gasto um pouco alto se considerado a concorr\u00eancia, a experi\u00eancia foi inexplic\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

Moral da hist\u00f3ria? No fim das contas, n\u00e3o importa qual o pre\u00e7o do produto<\/strong> que voc\u00ea ofere\u00e7a, se suas atitudes s\u00e3o diferenciadas da concorr\u00eancia<\/strong>, o cliente optar\u00e1 por consumir o seu produto<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a as melhores sensa\u00e7\u00f5es<\/strong> ao seu cliente<\/strong>, deixe o se sentir \u00e0 vontade, saiba o que ele mais gosta e o presenteie com isso, ofere\u00e7a mimos e descontos para pr\u00f3ximas compras, mantenha seus funcion\u00e1rios motivados<\/strong> para o contato direto, fa\u00e7a do ambiente da empresa um local agrad\u00e1vel e voc\u00ea ter\u00e1 um cliente motivado a voltar mais vezes para comprar em sua loja. Voc\u00ea ter\u00e1 um cliente fidelizado.<\/span><\/p>\n

O relacionamento com suas clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer outra etapa da venda<\/b><\/span><\/h3>\n

Do que vale ter todo o seu processo de vendas bem alinhadas, a estrutura f\u00edsica da sua loja impec\u00e1vel, seus produtos com uma boa qualidade, se voc\u00ea n\u00e3o sabe como se relacionar bem e se comunicar com seus clientes? \u00c9 como se voc\u00ea deixasse uma pe\u00e7a do quebra cabe\u00e7a de fora da montagem, ele n\u00e3o ficar\u00e1 perfeito. <\/span><\/p>\n

O marketing de relacionamento pode ser uma pe\u00e7a chave para que seus clientes se sintam bem em realmente ser seu cliente e consumir rotineiramente seus produtos. Neste link falo mais sobre marketing de relacionamento, aprofunde-se mais nesse assunto e n\u00e3o deixe essa pe\u00e7a do quebra cabe\u00e7a ficar de fora da sua estrat\u00e9gia. <\/span><\/p>\n

Tudo isso se resulta na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Ent\u00e3o, fidelize.<\/b><\/span><\/h3>\n

Todas essas estrat\u00e9gias mencionadas acima s\u00e3o essenciais para o crescimento da sua empresa, principalmente em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes, que muita das vezes n\u00e3o est\u00e1 nem um pouco preocupado com nada disso que vimos durante o texto. Mas al\u00e9m de tudo que vimos, existe tamb\u00e9m os sistemas que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o, as ofertas e as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o com os clientes: os softwares de fideliza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

O melhor exemplo que podemos citar \u00e9 o <\/span>My Starbucks Rewards<\/span><\/a>, programa de fidelidade da Starbucks que premia seus clientes por comprarem constantemente em suas lojas. Bebidas e comidas gr\u00e1tis, mimos, acesso antecipado a lan\u00e7amentos e descontos s\u00e3o os principais diferenciais que fazem com que aquela pequena empresa comercializadora de gr\u00e3os de caf\u00e9, criada em Seattle em 1971, fosse hoje um dos maiores e mais copiado case de sucesso do mundo. <\/span><\/span><\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea tamb\u00e9m pode ter em seu estabelecimento um programa de fidelidade que ajuda sua loja a reter mais clientes e fazer com que eles voltem mais vezes para consumir em seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n

Neste link, falo detalhadamente sobre os benef\u00edcios da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. E neste link, lhe apresento a plataforma de fideliza\u00e7\u00e3o da Donuz, que pode lhe ajudar a alavancar de vez suas vendas. O que acha de fazer um teste? <\/span><\/p>\n

Nos coment\u00e1rios, me diga o que mais importa para voc\u00ea quando o assunto \u00e9 proporcionar para os clientes as melhores experi\u00eancias com rela\u00e7\u00e3o aos produtos consumidos, pois como vimos, n\u00e3o importa como ser\u00e1 o dia de amanh\u00e3, o que importa \u00e9 que hoje a Starbucks quer que voc\u00ea se sinta bem desde o primeiro at\u00e9 o \u00faltimo minuto que voc\u00ea estiver em uma de suas lojas. <\/span><\/p>\n

Ah, e diga-me tamb\u00e9m como foi \u00e0 experi\u00eancia com o software de fideliza\u00e7\u00e3o que lhe indiquei no par\u00e1grafo acima.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que voc\u00ea faria se voc\u00ea pudesse implantar em seu neg\u00f3cio as li\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias das empresas de maiores sucessos do mundo? Apple, Google e Starbucks s\u00e3o l\u00edderes mundiais com altos n\u00edveis de excel\u00eancia quando o assunto \u00e9 admira\u00e7\u00e3o pelos clientes. Mas porque e como essas empresas atingiram esse patamar? Isso vou lhe explicar nos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24328,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19610"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19610"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24330,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19610\/revisions\/24330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}