Al\u00e9m de pai da Administra\u00e7\u00e3o como a conhecemos hoje, Peter Drucker teve uma carreira s\u00f3lida como especialista em neg\u00f3cios. As suas ideias aparentemente simples, mas muito provocadoras, geraram uma revolu\u00e7\u00e3o na maneira de pensar a gest\u00e3o de neg\u00f3cios e est\u00e3o em 39 livros. Diante disso, as frases de Peter Drucker ficaram eternizadas e at\u00e9 hoje inspiram as novas gera\u00e7\u00f5es de empreendedores.<\/p>\n
Entre suas ideias, sempre afirmou que a empresa que conseguisse vender o servi\u00e7o ou produto certo para o cliente certo, com um pre\u00e7o adequado e uma distribui\u00e7\u00e3o correta no momento oportuno<\/strong>, poderia realizar vendas autom\u00e1ticas, sem qualquer esfor\u00e7o, j\u00e1 que estes s\u00e3o itens b\u00e1sicos para qualquer negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As frases de Peter Drucker<\/strong> podem fazer muita diferen\u00e7a no seu mindset, ou seja, na forma de enxergar o seu neg\u00f3cio! Duvida? Leia o artigo at\u00e9 o final para conferir nossa an\u00e1lise sobre 20 frases selecionadas e como elas podem ajudar voc\u00ea:<\/p>\n Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 foi tra\u00eddo pelo perfeccionismo e deixou de tomar uma atitude capaz de gerar lucro porque achava que n\u00e3o daria para execut\u00e1-la de maneira sofisticada?<\/p>\n Essa \u00e9 uma das frases de Peter Drucker que nos provoca a tomar as atitudes que sabemos que s\u00e3o estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio, independentemente se elas sair\u00e3o muito benfeitas. Traduzindo em mi\u00fados, “feito \u00e9 melhor do que perfeito”.<\/p>\n No relacionamento com o seu cliente, que tal tirar aquela ideia do papel e ter coragem de implementar estrat\u00e9gias mais ousadas, aprimorando sua comunica\u00e7\u00e3o em canais mais diretos?<\/p>\n Essa \u00e9 outra m\u00e1xima que, muitas vezes, temos medo de colocar em pr\u00e1tica achando que perderemos dinheiro com isso. No entanto, \u00e9 preciso dar espa\u00e7o para o novo, livrando-se daquilo que n\u00e3o est\u00e1 gerando os resultados esperados.<\/p>\n H\u00e1 quanto tempo voc\u00ea n\u00e3o faz cortes de gastos de processos que n\u00e3o est\u00e3o sendo mais lucrativos na sua empresa? Quais s\u00e3o os novos processos que podem ser adotados trazendo mais resultados e alinhamento com as suas miss\u00f5es e valores?<\/p>\n O relacionamento com o cliente tem se tornado algo cada vez mais indispens\u00e1vel, sobretudo nessa era das m\u00eddias sociais. N\u00e3o se trata mais de somente comprar e vender. Como voc\u00ea pode adotar novas pr\u00e1ticas nesse setor dentro da sua empresa?<\/p>\n Essa m\u00e1xima completa as frases anteriores. De que adianta executar as suas estrat\u00e9gias de maneira perfeita se elas n\u00e3o v\u00e3o gerar grandes resultados na sua empresa?<\/p>\n C\u00e1 entre n\u00f3s: quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o se pegou investindo uma boa dose de tempo em processos e aprimoramentos de atividades que n\u00e3o s\u00e3o geradoras de valor para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n Pense nisso!<\/p>\n Essa est\u00e1, certamente, entre as mais c\u00e9lebres frases de Peter Drucker, mas poucos de fato colocam em pr\u00e1tica este ensinamento.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar quanto as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes geraram em retorno financeiro para a sua empresa? Ou, ao menos, quanto podem gerar no longo prazo?<\/p>\n Se n\u00e3o houver um processo cuidadoso para medir este investimento, h\u00e1 uma grande chance de as tomadas de decis\u00e3o referentes a essa \u00e1rea serem equivocadas.<\/p>\n N\u00e3o d\u00e1 para confiar somente na subjetividade ou nos n\u00fameros frios. \u00c9 preciso ter um processo muito bem delineado para entender, com o m\u00e1ximo poss\u00edvel de exatid\u00e3o, o que vem dando certo e errado na sua empresa, antes de iniciar qualquer a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Empres\u00e1rio que passa o dia todo “apagando inc\u00eandio” n\u00e3o tem tempo de ser criativo e pensar em novas estrat\u00e9gias, concorda? A vida corrida de hoje exige um perfil de l\u00edder mais relaxado, capaz de enxergar oportunidades e abrir a cabe\u00e7a para as novas estrat\u00e9gias que o mercado vem apresentando como rent\u00e1veis. O que voc\u00ea fez de novo pela sua empresa hoje?<\/p>\n Entender a dor do seu cliente \u00e9 a melhor forma de identificar oportunidades de fazer o seu neg\u00f3cio crescer. E isso se torna mais f\u00e1cil quando voc\u00ea est\u00e1 pr\u00f3ximo dos seus parceiros comerciais.<\/p>\n Qual foi a \u00faltima vez que voc\u00ea fez um planejamento consistente e coerente com a sua vis\u00e3o de longo prazo para a sua empresa? Planejar \u00e9 estar alinhado com as suas metas e tomar as decis\u00f5es certas. Esteja seguro e busque as ferramentas que podem te ajudar a alcan\u00e7ar os resultados que voc\u00ea deseja no menor prazo e com o menor custo.<\/p>\n E quer uma dica? Ou\u00e7a os seus clientes, porque com certeza eles sabem o que sua empresa pode fazer para melhorar e crescer!<\/p>\n Essa frase incr\u00edvel toca no ponto fraco da maioria das pessoas, que se sente mais v\u00edtima das circunst\u00e2ncias do que criadora delas.<\/p>\n Se um cliente reclamou de um servi\u00e7o, por que n\u00e3o pensar em uma solu\u00e7\u00e3o criativa para sair da saia justa?<\/p>\n Se uma situa\u00e7\u00e3o externa fez a sua empresa ter preju\u00edzos, como utilizar isso para reverter o quadro no mercado?<\/p>\n Caso o pa\u00eds esteja passando por uma crise, qual a brecha pode ser aproveitada para vender seus produtos ou servi\u00e7os?<\/p>\n Qualquer situa\u00e7\u00e3o apresenta oportunidades, e essa frase \u00e9 uma boa lembran\u00e7a disso. Uma frase que pode fazer muita diferen\u00e7a no mural do escrit\u00f3rio, por exemplo.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Como na frase anterior, lembramos que um bom neg\u00f3cio tamb\u00e9m se trata de cria\u00e7\u00e3o de mercado. Em um mundo digital, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e muitas outras est\u00e3o sendo desenvolvidas para suprir necessidades que n\u00e3o existiam antes. Da mesma forma, voc\u00ea pode atrair o seu cliente oferecendo para ele algo que vai facilitar a sua vida e trazer benef\u00edcios exclusivos. Tudo que voc\u00ea precisa \u00e9 arrumar a forma mais eficiente de mostrar isso para ele.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Nessa frase, est\u00e1 sintetizada uma f\u00f3rmula perfeita para voc\u00ea decidir se correr\u00e1 um risco ou n\u00e3o: coloque no papel o risco de n\u00e3o colocar uma a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica e, ao lado, o risco de coloc\u00e1-la.<\/p>\n Por exemplo: se voc\u00ea for contratar uma ferramenta que pode fazer o seu faturamento crescer, quanto voc\u00ea perde se isso n\u00e3o acontecer? Por outro lado, se voc\u00ea deixa de contratar a ferramenta, quanto voc\u00ea vai deixar de ganhar?<\/p>\n Essa \u00e9 uma vis\u00e3o empresarial focada em crescimento, escala, expans\u00e3o. Ent\u00e3o pense nas seguintes perguntas: Qual decis\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 deixando de tomar por medo de arriscar? E quanto lucro voc\u00ea est\u00e1 perdendo por ina\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Empreender \u00e9 correr riscos o tempo todo, certo? Por\u00e9m, h\u00e1 os perigos que podem ser previstos, como os relativos a gest\u00e3o de processos, planejamento financeiro e outras quest\u00f5es administrativas.<\/p>\n E h\u00e1 os riscos necess\u00e1rios para o crescimento do neg\u00f3cio. Quantos riscos o Uber n\u00e3o precisou correr, por exemplo, para que pudesse se tornar o maior aplicativo de transportes do mundo?<\/p>\n Mesmo sabendo dos obst\u00e1culos legislativos, oposi\u00e7\u00e3o dos taxistas e todas as amea\u00e7as por tr\u00e1s de um neg\u00f3cio disruptivo, mostraram-se dispostos a tentar e o resultado todo mundo j\u00e1 conhece.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Se, por exemplo, a sua empresa tem a miss\u00e3o de encantar clientes, e n\u00e3o h\u00e1 nenhum feedback espont\u00e2neo que que manifeste isso, o que est\u00e1 faltando? Um bom empres\u00e1rio utiliza todos os dados dos clientes a favor do seu neg\u00f3cio, colhendo pistas no que foi dito e tamb\u00e9m no que n\u00e3o foi dito.<\/p>\n Em outro exemplo: se o cliente ou prospecto est\u00e1 concordando com tudo que voc\u00ea diz, ser\u00e1 que isso \u00e9 sinal de satisfa\u00e7\u00e3o ou \u00e9 apenas um modo educado de se portar enquanto ouve os seus argumentos?<\/p>\n \u00c0s vezes, uma express\u00e3o mais pensativa ou confusa pode ser a deixa para voc\u00ea tirar uma grande d\u00favida do seu cliente, mas que ele n\u00e3o estava com coragem de expressar.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Na era da informa\u00e7\u00e3o, torna-se mais do que obriga\u00e7\u00e3o das empresas o papel de educar os clientes sobre as solu\u00e7\u00f5es e compartilhar conte\u00fado de valor que gere reciprocidade na sua audi\u00eancia. O que voc\u00ea tem dito de relevante para o seu cliente? Como voc\u00ea tem educado a sua persona sobre os problemas que ela vem enfrentando?<\/p>\n Mais do que oferecer servi\u00e7os ou produtos, se voc\u00ea quer que sua empresa seja reconhecida e amada pelo mercado, ela precisa honrar o compromisso social de compartilhar conhecimento e honrar seus valores e miss\u00e3o. Esse \u00e9 um dos segredos das empresas queridinhas do mercado.<\/p>\n Falando ainda sobre o conhecimento que voc\u00ea compartilha com o cliente, n\u00f3s vemos diariamente como \u00e9 importante gerar valor atrav\u00e9s do marketing de conte\u00fado e de relacionamento.<\/p>\n Se voc\u00ea consegue entender os verdadeiros problemas do seu cliente e faz\u00ea-lo entender que sua empresa tem a solu\u00e7\u00e3o para isso, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 vender nada. O seu cliente vai pedir pela sua solu\u00e7\u00e3o e se sentir grato por voc\u00ea ter lhe apresentado essa oportunidade.<\/p>\n A maioria dos empres\u00e1rios bem-sucedidos \u00e9 un\u00e2nime em afirmar que as melhores solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o simples e v\u00eam da observa\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n Como voc\u00ea pode atender melhor o seu cliente? Como agregar mais valor para o que sua empresa j\u00e1 oferece? Que tipo de upsell voc\u00ea pode fazer com os seus servi\u00e7os e produtos? Muito provavelmente a f\u00f3rmula perfeita para aumentar o lucro est\u00e1 no seu portf\u00f3lio. Voc\u00ea s\u00f3 precisa descobrir isso e vend\u00ea-la para os seus clientes.<\/p>\n Essa frase reitera a verdade dita na frase anterior. As maiores inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o simples e descobertas quando se olha de perto. \u00c9 somente dedicando tempo e aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea vai descobrir dentro da sua pr\u00f3pria empresa as sementes que precisam ser regadas e desenvolvidas para fazer sua empresa crescer com sustentabilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Falando em riscos mais uma vez, lembramos da m\u00e1xima chinesa de que a \u00fanica coisa permanente na vida \u00e9 a mudan\u00e7a. E quanto tempo voc\u00ea n\u00e3o faz mudan\u00e7as significativas no seu neg\u00f3cio? O que est\u00e1 perdendo por medo do desconhecido? Observe, pe\u00e7a opini\u00f5es, ou\u00e7a seus colaboradores e clientes. Coloque no papel os riscos envolvidos nas decis\u00f5es e n\u00e3o tenha medo de acompanhar o fluxo do mercado, pois essa \u00e9 a \u00fanica maneira poss\u00edvel de se destacar.<\/p>\n Essa frase nos lembra que \u00e0s vezes estamos olhando para o lugar errado, tentando analisar o mercado ou os nossos concorrentes em vez de olhar para a \u00fanica pessoa que realmente importa para o nosso neg\u00f3cio: o cliente. O que voc\u00ea pode fazer pelo seu cliente hoje?<\/p>\n1. \u201cFazer as coisas certas \u00e9 mais importante do que fazer as coisas direito\u201d<\/strong><\/h2>\n
2. \u201cSe voc\u00ea quer algo novo, voc\u00ea precisa parar de fazer algo velho\u201d<\/strong><\/h2>\n
\n3. \u201cN\u00e3o h\u00e1 nada t\u00e3o in\u00fatil quanto fazer com grande efici\u00eancia algo que n\u00e3o deveria ser feito\u201d<\/strong><\/h2>\n4. \u201cO que pode ser medido, pode ser melhorado\u201d<\/strong><\/h2>\n
5. \u201cOs resultados s\u00e3o obtidos atrav\u00e9s da explora\u00e7\u00e3o de oportunidades, n\u00e3o pela solu\u00e7\u00e3o de problemas\u201d<\/strong><\/h2>\n
6. \u201cPlanejamento de longo prazo n\u00e3o lida com decis\u00f5es futuras, mas com um futuro de decis\u00f5es presentes\u201d<\/strong><\/h2>\n
7. “N\u00e3o podemos prever o futuro, mas podemos cri\u00e1-lo”<\/strong><\/h2>\n
8. “O prop\u00f3sito de um neg\u00f3cio \u00e9 criar um cliente”<\/strong><\/h2>\n
9. “O tomador de decis\u00e3o eficaz compara o esfor\u00e7o e o risco de a\u00e7\u00e3o com o risco de ina\u00e7\u00e3o.”<\/strong><\/h2>\n
10. “Existe o risco que voc\u00ea n\u00e3o pode jamais correr, e existe o risco que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de correr”<\/strong><\/h2>\n
11.\u00a0<\/strong>\u201cO mais importante na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir o que n\u00e3o foi dito\u201d<\/strong><\/h2>\n
12. “O conhecimento \u00e9 o \u00fanico recurso significativo hoje em dia”<\/strong><\/h2>\n
13. \u201cA meta do marketing \u00e9 conhecer e entender o consumidor t\u00e3o bem, que o produto ou servi\u00e7o se molde a ele e se venda sozinho\u201d<\/strong><\/h2>\n
14. <\/strong>“O maior benef\u00edcio do treinamento n\u00e3o vem de se aprender algo novo, mas de se fazer melhor aquilo que j\u00e1 fazemos bem”<\/strong><\/h2>\n
15.\u00a0<\/strong>“Todas as inova\u00e7\u00f5es eficazes s\u00e3o surpreendentemente simples. Na verdade, o maior elogio que uma inova\u00e7\u00e3o pode receber \u00e9 haver quem diga: Isto \u00e9 \u00f3bvio! Por que n\u00e3o pensei nisso antes?”<\/strong><\/h2>\n
16. \u201cMais arriscado que mudar \u00e9 continuar fazendo a mesma coisa\u201d<\/strong><\/h2>\n
17. <\/strong>“A \u00fanica fonte de lucro \u00e9 o cliente”<\/strong><\/h2>\n