{"id":19397,"date":"2017-09-05T12:16:36","date_gmt":"2017-09-05T12:16:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1268"},"modified":"2022-04-01T15:17:04","modified_gmt":"2022-04-01T18:17:04","slug":"case-de-fidelizacao-de-clientes-em-loja-de-material-de-construcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/case-de-fidelizacao-de-clientes-em-loja-de-material-de-construcao\/","title":{"rendered":"Case de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em loja de material de constru\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

O Grupo Verdes Mares tem suas sedes na cidade de Capim Grosso, no estado da Bahia, e trabalha desde 1983 no ramo de materiais de constru\u00e7\u00e3o, com\u00e9rcio de tintas, pousada e atacado. O empreendedor Vado Verdes Mares, criou a empresa h\u00e1 34 anos com o objetivo de ser apenas uma loja simples de com\u00e9rcio de tintas, no in\u00edcio, com 23 metros quadrados, que desse pra sustentar a fam\u00edlia e ir caminhando para crescer pouco a pouco. Pouco a pouco ele foi crescendo, visualizando novas oportunidades, at\u00e9 hoje ser um grupo com 7 lojas dos mais variados segmentos. <\/span><\/p>\n

Em r\u00e1pido crescimento, algumas lojas do grupo Verdes Mares, em especial as lojas de constru\u00e7\u00e3o e venda de tintas, optaram por desenvolver o seu pr\u00f3prio modelo de incentivo aos profissionais para estimular novos neg\u00f3cios atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es. Como funciona? \u00c9 simples, o pedreiro, pintor, carpinteiro, eletricista e outros profissionais indicavam outras pessoas para comprar. Quando as pessoas indicadas compravam, quem indicou recebia uma bonifica\u00e7\u00e3o. O modelo funcionava, por\u00e9m era manual e dif\u00edcil de administrar. <\/span><\/p>\n

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VEJA TAMB\u00c9M<\/strong><\/h3>\n

CASE DE FIDELIZA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES EM FAST FOOD<\/a> <\/strong><\/h3>\n

O QUE \u00c9 FIDELIZA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES?<\/a><\/strong><\/h3>\n

7 PASSOS PARA LIDAR COM O CLIENTE INSATISFEITO<\/a> <\/strong><\/h3>\n

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A SOLU\u00c7\u00c3O<\/b><\/span><\/h3>\n

Diante de tanto trabalho manual, o Grupo Verdes Mares decidiu buscar uma solu\u00e7\u00e3o no mercado para automatizar os processos de indica\u00e7\u00e3o e bonifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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T\u00ednhamos boa inten\u00e7\u00e3o em bonificar os profissionais que nos davam prefer\u00eancia nas compras de materiais de constru\u00e7\u00e3o, tintas e outros, mas tudo era feito de uma forma muito amadora. Faz\u00edamos em planilhas de computador, algumas vezes em papel e, em muitos casos, os registros ficavam muito desorganizados. Foi ent\u00e3o que em uma busca na internet, achamos a Donuz. Depois disso, tudo ficou mais f\u00e1cil.\u201d.  \u2013 Lucas Duarte – Presidente do Grupo Verdes Mares <\/i><\/b><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

A plataforma de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da Donuz permitiu que as lojas do grupo Verdes Mares gastassem menos tempo com os processos burocr\u00e1ticos de anota\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos de pontos e resgates, para dar mais aten\u00e7\u00e3o ao relacionamento com os clientes das lojas.<\/span><\/p>\n

Conseguir automatizar o processo, aumentar o engajamento, ter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre n\u00fameros, inclusive com a possibilidade de mensura\u00e7\u00e3o dos resultados, permitindo que tudo fosse calculado de forma que pudessem ter de forma clara o que estava dando certo e o que precisava ser melhorado, tornou o trabalho do grupo muito mais f\u00e1cil depois da implanta\u00e7\u00e3o de uma plataforma de fideliza\u00e7\u00e3o completa, que proporciona in\u00fameras facilidades e disp\u00f5e de v\u00e1rios recursos que facilitam o dia a dia das empresas.  <\/span><\/p>\n

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O DESAFIO<\/b><\/span><\/h3>\n

As lojas do grupo Verdes Mares lidam, basicamente, com dois tipos de clientes: os profissionais de obras, como pintores, pedreiros, serventes, mestres de obras,  etc, e aqueles n\u00e3o profissionais, que fazem compras para manuten\u00e7\u00f5es e obras espor\u00e1dicas em casa. <\/span><\/p>\n

O principal desafio e meta tra\u00e7ada no in\u00edcio do planejamento era atingir o p\u00fablico profissional, que tem como h\u00e1bito consumir rotineiramente os produtos que as lojas do grupo vendem. O programa precisava ter ader\u00eancia destes profissionais. Precisava ser f\u00e1cil de participar e f\u00e1cil de indicar. Al\u00e9m disso, os profissionais precisavam enxergar que era vantajoso fazer as indica\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

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RESULTADOS <\/b><\/span><\/h3>\n

Os resultados foram colhidos pouco tempo depois da implanta\u00e7\u00e3o da plataforma Donuz. Com a ader\u00eancia dos clientes e a facilidade de manuten\u00e7\u00e3o no sistema, n\u00e3o foi dif\u00edcil prever que os meses posteriores seriam de mais sucesso na parceria Verdes Mares e Donuz. <\/span><\/p>\n

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\u201cRecentemente comemoramos o nosso 200<\/i><\/b>\u00b0 <\/span><\/i>resgate no nosso sistema, e todos n\u00f3s ficamos muito felizes com isso. Isso \u00e9 um sinal que todo nosso planejamento deu certo e que a plataforma da Donuz realmente veio para nos ajudar\u201d<\/i><\/b><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m de facilitar as indica\u00e7\u00f5es e automatizar os processos, o Grupo Verdes Mares conseguiu reter e fidelizar seus clientes, afinal eles tinham muito mais vantagens em comprar e indicar as lojas do grupo do que outras concorrentes. <\/span><\/p>\n

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