{"id":19388,"date":"2017-08-24T12:57:04","date_gmt":"2017-08-24T12:57:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1261"},"modified":"2022-05-19T11:37:24","modified_gmt":"2022-05-19T14:37:24","slug":"cliente-insatisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/","title":{"rendered":"7 passos para lidar com o cliente insatisfeito"},"content":{"rendered":"

Os clientes s\u00e3o rudes<\/strong> por uma variedade de raz\u00f5es, alguns por motivos plenamente justific\u00e1veis e outros n\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Mas podemos concordar que se voc\u00ea est\u00e1 em um neg\u00f3cio, lidando com todos os tipos de pessoas, voc\u00ea deve estar disposto a enfrentar \u2013 de maneira cordial \u2013 todos os tipos de problemas que aparecer<\/strong>. <\/span><\/p>\n

A forma como voc\u00ea reage a diferentes tipos de situa\u00e7\u00f5es<\/strong> pode fazer a diferen\u00e7a entre um cliente satisfeito<\/strong> com o problema que voc\u00ea conseguiu resolver e aquele outro que disse que nunca mais voltar\u00e1 no seu neg\u00f3cio novamente<\/strong>. <\/span><\/p>\n

A menos que voc\u00ea tenha a alternativa de oferecer um produto ou servi\u00e7o de alta qualidade<\/strong> em que n\u00e3o exista possibilidade (ou exista pouca) de seu cliente ficar insatisfeito, voc\u00ea sempre ter\u00e1 que lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Agora te fa\u00e7o a pergunta:<\/span><\/p>\n

me d\u00ea um exemplo de uma empresa que n\u00e3o precisa lidar com um cliente insatisfeito<\/strong>? <\/span><\/p>\n

Uma das maiores empresas do mundo, a Apple fabrica os celulares mais desejados por todos e, segundo seus pr\u00f3prios usu\u00e1rios, s\u00e3o produtos de alt\u00edssima qualidade e a maioria deles est\u00e3o profundamente satisfeitos.<\/span><\/p>\n

No entanto, ainda assim existem aqueles clientes insatisfeitos<\/strong>, e os motivos s\u00e3o diversos, sendo por alguma falha t\u00e9cnica, falha de software ou at\u00e9 mesmo por alguns motivos f\u00fateis, muitas das vezes eles n\u00e3o sabem manusear os produtos ou usam de forma indevida.  <\/span><\/p>\n

Em um restaurante, por exemplo, seus clientes podem ficar insatisfeitos por v\u00e1rios motivos:<\/span><\/p>\n

um arroz que n\u00e3o estava na temperatura que ele gosta, um bife que estava um ponto a menos, o feij\u00e3o que estava temperado para mais ou o suco que, por um descuido, estava morno.<\/span><\/p>\n

Todos esses problemas s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que podem ocorrer no seu estabelecimento, mas n\u00e3o pode ser rotineiro, no entanto, s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que levam a insatisfa\u00e7\u00e3o de alguns clientes<\/strong>. <\/span><\/p>\n

E olha, antes de te apresentar a lista com os 7 passos, j\u00e1 vou lhe falar uma coisa:<\/span><\/p>\n

um dos principais atributos<\/strong> que voc\u00ea deve ter para evitar ao m\u00e1ximo esse tipo de situa\u00e7\u00e3o<\/strong> em seu neg\u00f3cio \u00e9 saber sobre como obter um n\u00edvel alto de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

No artigo deste link<\/a> falo sobre como fazer com que seu cliente fique satisfeito com seus produtos ou servi\u00e7os prestados<\/strong>. <\/span><\/p>\n

A Donuz<\/a> \u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:<\/span><\/p>\n