{"id":19314,"date":"2022-08-30T10:00:00","date_gmt":"2022-08-30T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1053"},"modified":"2022-07-08T15:26:48","modified_gmt":"2022-07-08T18:26:48","slug":"fidelizacao-de-clientes-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-assunto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-assunto\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de cliente \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que s\u00e3o executadas pelas empresas para com seus consumidores com o objetivo de fazer com que estes continuem, com frequ\u00eancia, comprando e assim resistam \u00e0s ofertas da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Mas ent\u00e3o, a fundo, o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

Fidelizar \u00e9 tornar o seu servi\u00e7o, produto e atendimento t\u00e3o especial que quando o seu cliente precisar de voc\u00ea novamente, ele n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes e comprar\u00e1 de voc\u00ea outra vez. Portanto, torna-se totalmente importante nos dias de hoje pensar em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o para a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Fidelizar \u00e9 importante, pois, atrav\u00e9s disso, seus clientes fi\u00e9is tornar\u00e3o mais propensos a utilizar de seus produtos e servi\u00e7os sem pensar tanto no pre\u00e7o, pagar\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 pela qualidade, mas tamb\u00e9m pelo fato de terem tido uma \u00f3tima experi\u00eancia de p\u00f3s venda e, por consequ\u00eancia, de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cFica cinco vezes mais barato manter os clientes que<\/h4>\n

j\u00e1 conquistamos do que sair \u00e0 procura de novos\u201d<\/h4>\n

– Omar Souki<\/h4>\n

Fa\u00e7amos um exerc\u00edcio de pensamento: voc\u00ea prefere j\u00e1 comprar um produto que j\u00e1 conhece, consome h\u00e1 bastante tempo e tem uma boa qualidade, ou buscar novos servi\u00e7os, fazer testes e correr o risco de no final das contas, ter gastado mais dinheiro e n\u00e3o ter encontrado um servi\u00e7o t\u00e3o satisfat\u00f3rio quanto imaginava?<\/p>\n

Assim \u00e9 com a fideliza\u00e7\u00e3o. O cliente com quem voc\u00ea mais vai criar afinidade e construir um relacionamento saud\u00e1vel e duradouro \u00e9 aquele que voc\u00ea j\u00e1 tem e sem tanto esfor\u00e7o, poder\u00e1 desenvolver melhor suas estrat\u00e9gias de persuas\u00e3o para maior participa\u00e7\u00e3o nas suas compras e no processo de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Resultado disso, podemos exemplificar nas v\u00e1rias pessoas que s\u00e3o f\u00e3s de v\u00e1rias marcas ao redor do mundo. Voc\u00ea tem algum conhecido que, compra ap\u00f3s compra, continua fiel \u00e0quela marca de carro que ele diz ser a sua favorita?<\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 a batalha dos sistemas operacionais Android e iOS. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil encontrar pessoas defendendo um sistema ou outro, com afirma\u00e7\u00f5es seguras de que aquele tal sistema que ele usa \u00e9 melhor do que o outro.<\/p>\n

\u00c9 assim que funciona a fideliza\u00e7\u00e3o, e em algumas das vezes, empresas famosas, somente com o esfor\u00e7o de produzirem produtos ou oferecerem servi\u00e7os de qualidade j\u00e1 encantam sua clientela, que recorrentemente compra seus produtos sem se preocupar com o pre\u00e7o, observando principalmente a qualidade empregada e as experi\u00eancias passadas.<\/p>\n

Ali\u00e1s, \u00e9 sobre como funciona a engrenagem da fideliza\u00e7\u00e3o que gostaria de aprofundar contigo agora.<\/p>\n

Como funciona a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Voc\u00ea conhece a hist\u00f3ria do brasileiro Vitor Epiphanio? Vitor, com 18 anos, estava em um interc\u00e2mbio na Austr\u00e1lia e, em um dia de chuva, se disp\u00f4s a ir para a fila da Apple da cidade de Sidney.<\/p>\n

L\u00e1, ele ficou por quatro dias, enfrentando chuva, policiais que n\u00e3o autorizaram sua estadia na cal\u00e7ada da loja e um frio que n\u00e3o estava previsto no script daquela aventura. Resultado: Vitor foi o primeiro cliente no mundo a ter em m\u00e3os o iPhone 6s. Assim como o brasileiro, a Apple tem criado milhares de f\u00e3s ao redor do mundo.<\/p>\n

A autoridade que seu empreendimento cria quando h\u00e1 valor empregado \u00e0 sua marca e, quando naturalmente, seus produtos e servi\u00e7os entregam qualidade, geram a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor final e a fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 assim que a fideliza\u00e7\u00e3o trabalha na reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n

A constru\u00e7\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes pode representar para uma empresa uma fonte constante de renda durante muitos anos, por\u00e9m, essa vantagem n\u00e3o pode ser tomada como certa, pois a fidelidade dos clientes s\u00f3 continuar\u00e1 enquanto o mesmo achar que suas expectativas est\u00e3o sendo amplamente atendidas.<\/p>\n

Vantagens da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Poder de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/h3>\n

Quando seu fornecedor sabe que voc\u00ea tem clientes fieis e as chances do produto dele ser vendido serem maiores, voc\u00ea poder\u00e1 obter benef\u00edcios na compra, negociar melhores pre\u00e7os, prazos, formas de pagamento, quantidades, etc.<\/p>\n

Indica\u00e7\u00f5es de novos clientes<\/h3>\n

Os clientes fi\u00e9is s\u00e3o mais propensos a indicar seus produtos ou servi\u00e7os a outros clientes devido \u00e0 experi\u00eancia j\u00e1 adquirida em seu neg\u00f3cio. Com isso, al\u00e9m de j\u00e1 ter uma base de clientes fidelizados, o seu resultado org\u00e2nico \u2013 que cresce sem seu esfor\u00e7o, somente com a publicidade boca a boca \u2013 sempre estar\u00e1 ativo e atingindo metas com crescimento cont\u00ednuo.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o dos custos com propaganda e marketing<\/h3>\n

Imagine que o seu estabelecimento tem como objetivo destinar 10% do or\u00e7amento total para estrat\u00e9gias de adquirir clientes atrav\u00e9s de marketing em r\u00e1dios, jornais impressos e algumas outras m\u00eddias. Pensou? Os resultados s\u00e3o bons? Responda mentalmente e depois continue lendo.<\/p>\n

Imagine agora que seu concorrente tem um sistema de fideliza\u00e7\u00e3o significativo e bem planejado, onde a maioria das pessoas que compra algo com ele voltam depois e indica mais alguma pessoa para outra compra.<\/p>\n

Imaginou essas duas alternativas? No caso da fideliza\u00e7\u00e3o, os esfor\u00e7os com propagandas de massa ou outras a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito menores, pois, a sua maior propaganda \u00e9 a entrega de produtos de boa qualidade, relacionamentos duradouros e satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da publicidade boca a boca, que \u00e9 gratuita e org\u00e2nica.<\/p>\n

Pre\u00e7os acima do mercado<\/h3>\n

Lembra quando falamos sobre o momento em que os clientes n\u00e3o v\u00e3o se preocupar com o valor que ir\u00e3o pagar no seu produto ou servi\u00e7o? Ent\u00e3o, quando h\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o, os pre\u00e7os n\u00e3o devem ser o fator principal de competitividade, seus clientes sempre v\u00e3o preferir consumir no seu neg\u00f3cio. Logo, sua margem de lucro pode ser maior do que a dos seus concorrentes.<\/p>\n

Quais resultados esperar de um programa de fidelidade?<\/h2>\n

Que o programa de fidelidade pode lhe trazer \u00f3timos resultados na busca pela capta\u00e7\u00e3o de clientes novos e a reten\u00e7\u00e3o dos j\u00e1 ativos, n\u00e3o \u00e9 mais novidade. Mas, al\u00e9m do \u00f3bvio, o que voc\u00ea pode esperar de um programa de fidelidade?<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o nos custos de aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n

A partir do momento em que n\u00e3o \u00e9 preciso mais investir tanto em meios tradicionais de divulga\u00e7\u00e3o, como em r\u00e1dios, TV, banners e outros tipos, consequentemente, seus custos em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ficar\u00e3o menores.<\/p>\n

Aumento da margem de lucro<\/h3>\n

Em consequ\u00eancia da redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes, a sua margem de lucro come\u00e7a a ficar maior. Seu neg\u00f3cio come\u00e7a a ficar mais saud\u00e1vel e mais rent\u00e1vel. Imagine o quanto impactaria em seu neg\u00f3cio se voc\u00ea tivesse um aumento de 20% na margem de lucro?<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Sabe quando voc\u00ea liga para uma operadora de celular ou de TV a cabo, pedindo para cancelar o servi\u00e7o e, imediatamente, o atendente come\u00e7a a oferecer diversas vantagens e condi\u00e7\u00f5es inimagin\u00e1veis para que voc\u00ea entre num contrato de fidelidade de 12 meses?<\/p>\n

Ent\u00e3o, a reten\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem nada a ver com isso. Menos mal, n\u00e9? O intuito de fazer com que seus clientes continuem comprando de voc\u00ea \u00e9 feito atrav\u00e9s de uma boa comunica\u00e7\u00e3o, relacionamento e vantagens que seus clientes encontrar\u00e3o no seu em sua empresa e em seu programa de fidelidade e n\u00e3o atrav\u00e9s de uma venda for\u00e7ada.<\/p>\n

Aumento do ticket m\u00e9dio<\/h3>\n

O aumento do ticket m\u00e9dio pode ser a maneira mais r\u00e1pida de aumentar o faturamento dos seus neg\u00f3cios. A partir do momento que seus recursos em fideliza\u00e7\u00e3o criam empatia e import\u00e2ncia sob seus clientes, estes ficam menos sens\u00edveis a pre\u00e7os e acabam gastando um pouco a mais.<\/p>\n

Imagine quanto a sua empresa poderia ter de aumento de faturamento se o ticket m\u00e9dio de seus clientes aumentasse em 20%? Enquanto algumas empresas brigam por pre\u00e7os, outras fidelizam os clientes e conseguem fazer com que os clientes paguem mais pelos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Indica\u00e7\u00f5es recorrentes<\/h3>\n

A propaganda boca a boca \u00e9 tida por alguns como uma das formas mais eficientes de publicidade e propaganda de um estabelecimento. Seus clientes j\u00e1 fidelizados, satisfeitos com os servi\u00e7os ou produtos que consomem, indicar\u00e3o outros clientes a virem comprar em seu estabelecimento.<\/p>\n

J\u00e1 os clientes insatisfeitos, tendem a comentar sobre a p\u00e9ssima experi\u00eancia com mais 10 pessoas, o que vai aumentar a m\u00e1 fama da sua empresa. Imagine se apenas 30% dos seus clientes ficassem t\u00e3o fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio e cada um indicasse um novo amigo que fizesse uma nova compra. Quanto isso iria impactar no crescimento do seu neg\u00f3cio e no aumento dos seus lucros?<\/p>\n

Boa reputa\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais<\/h3>\n

Imagine se sua empresa n\u00e3o tem uma boa reputa\u00e7\u00e3o nos coment\u00e1rios feitos em p\u00e1ginas de avalia\u00e7\u00e3o como o Google, Facebook, TripAdisor, etc? Com a fideliza\u00e7\u00e3o, seus clientes estar\u00e3o mais pr\u00f3ximos a lhe indicarem tamb\u00e9m nos ambientes online.<\/p>\n

Aumento na frequ\u00eancia de compras<\/h3>\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui e percebeu que todos os outros itens s\u00e3o palp\u00e1veis, PARAB\u00c9NS!, a frequ\u00eancia de compra no seu estabelecimento certamente atingir\u00e1 n\u00edveis mais altos na sua meta de vendas.<\/p>\n

Clientes fidelizados compram em um estabelecimento, com muito mais frequ\u00eancia, isso sem contar que ap\u00f3s implantar um programa de fidelidade, voc\u00ea vai come\u00e7ar a relacionar-se com os clientes e tamb\u00e9m a enviar ofertas, o que aumentar\u00e1 as chances deles voltarem mais vezes.<\/p>\n

Continue lendo este artigo e tire mais algumas d\u00favidas sobre o tema.<\/p>\n

Alguns tipos de programas de fidelidade que existem s\u00e3o:<\/b><\/h2>\n

Cashback: <\/b>O consumidor compra num estabelecimento e recebe parte do valor gasto de volta. Alguns programas deixam o consumidor sacar este dinheiro para usar em qualquer lugar e outros deixam o consumidor usar o cashback somente na mesma loja ou na mesma rede. Quando o cashback \u00e9 alto, a oferta \u00e9 altamente atrativa para os clientes mas prejudicial para o estabelecimento, mas quando o cashback diminui, este cliente que ficou acostumado a ter o cashback, acaba comprando em outras lojas que oferecem um cashback maior e com isso as empresas n\u00e3o conseguem reter e fidelizar estes clientes.<\/p>\n

Milhas: <\/b>consiste em pontos em programas de fidelidade oferecidos pelas companhias a\u00e9reas ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Ao se cadastrar nesses programas, o cliente acumula pontos todas as vezes que viajar em voos da empresa. Esses pontos s\u00e3o convertidos em novas passagens, pr\u00eamios, b\u00f4nus extras e outros pr\u00eamios disponibilizados pelas companhias.<\/p>\n

Cart\u00e3o fidelidade magn\u00e9tico: <\/b>os cart\u00f5es magn\u00e9ticos como aux\u00edlio na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es existentes no mercado. O sistema trabalha de forma que, todos os clientes tenham o cart\u00e3o magn\u00e9tico de fideliza\u00e7\u00e3o, consumam em um estabelecimento e, no ato do pagamento, utilize uma m\u00e1quina em que o cart\u00e3o \u00e9 lido, a compra \u00e9 registrada e os pontos s\u00e3o contabilizados.<\/p>\n

Cart\u00e3o carimbo: <\/b>talvez a forma mais conhecida e antiga de tentar fidelizar os \u00a0clientes, o cart\u00e3o carimbo ainda \u00e9 comum e bastante usual em diversos tipos de estabelecimentos, tamb\u00e9m sendo o sistema mais simples para implanta\u00e7\u00e3o. Somente com um cart\u00e3o de visita e um carimbo, todas as vezes que um cliente adquirir um produto ou servi\u00e7o de uma empresa, o cart\u00e3o \u00e9 carimbado e, atingindo uma quantidade de compras, a bonifica\u00e7\u00e3o \u00e9 aplicada, desde gratuidades at\u00e9 pr\u00eamios diversos. O problema deste modelo \u00e9 que a empresa entrega os cart\u00f5es para os clientes, mas n\u00e3o sabem quem eles s\u00e3o e quando o cliente perde o cart\u00e3o, ele perde todo o seu hist\u00f3rico de pontos e acaba desanimando de voltar a comprar no local.<\/p>\n

Softwares de fideliza\u00e7\u00e3o: <\/b>softwares de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o as ferramentas mais modernas e pr\u00e1ticas, de investimento baixo e com melhores resultados existentes hoje no mercado. O cliente compra em seu estabelecimento, informando o cpf que fica registrado no software, bem como o hist\u00f3rico de compra de cada cliente. Quando o cliente atinge a pontua\u00e7\u00e3o, o pr\u00f3prio software envia um e-mail, sms ou push notification (caso tenha o aplicativo instalado no celular) para informar o cliente que ele tem pontos suficientes para trocar por pr\u00eamios. Al\u00e9m disso, softwares como o da Donuz<\/a>, identifica e segmenta os clientes por perfil, para que voc\u00ea possa conhecer melhor seus clientes e criar campanhas de marketing segmentadas para atingir melhores resultados.<\/p>\n

Ainda est\u00e1 com alguma d\u00favida? Confira 13 perguntas e respostas sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/b><\/h2>\n

1. O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 toda a a\u00e7\u00e3o que a empresa realiza para tornar o cliente fiel \u00e0 sua marca, ou seja, para que ele opte para comprar na sua empresa ao inv\u00e9s do concorrente.<\/p>\n

Mesmo o concorrente lan\u00e7ando uma oferta ou um produto diferente, o seu cliente se sentindo satisfeito com os seus produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o far\u00e1 a escolha pelo outro e continuar\u00e1 comprando de voc\u00ea.<\/p>\n

2. Como fidelizar meus clientes?<\/h3>\n

\u201cQuem s\u00e3o meus clientes?\u201d, \u201cO que pode fazer o meu cliente ser fiel \u00e0 minha marca?\u201d Essas duas perguntinhas ajudam no entendimento sobre o que precisa ser feito para voc\u00ea fidelizar os seus clientes.<\/p>\n

Identifique primeiro quem s\u00e3o seus clientes e o que eles valorizam. Uma vez que voc\u00ea fizer essa identifica\u00e7\u00e3o, aplique, de forma pr\u00e1tica, aquelas vontades que seus clientes necessitam e tente superar esse servi\u00e7o que a sua concorr\u00eancia faz.<\/p>\n

Quando o cliente estiver para avaliar o seu produto ou servi\u00e7o com o de seus concorrentes, ele ver\u00e1 em sua marca uma s\u00e9rie de valores que se sobressaem aos outros oferecidos no mercado.<\/p>\n

3. Qual a etapa mais importante no processo de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

Levando em considera\u00e7\u00e3o o objetivo principal da fideliza\u00e7\u00e3o, a etapa mais importante no processo de fideliza\u00e7\u00e3o se torna a supera\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes. Sem isso, o que voc\u00ea planejou na pr\u00e9-venda, na venda e, principalmente, no p\u00f3s-venda, n\u00e3o ter\u00e3o valor nenhum no final.<\/p>\n

Empenhe-se e tenha como prioridade que o objetivo final da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu cliente estar satisfeito com o seu produto ou servi\u00e7o, voltar para comprar novamente, indicar para mais clientes em potencial e assim continuar o seu fluxo de vendas, com crescimento nos lucros, demanda em alta e aumento do ticket m\u00e9dio.<\/p>\n

4. Quais os principais resultados pr\u00e1ticos provenientes da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3>\n

Uma vez que o cliente se encontra fidelizado, ele optar\u00e1 pela compra na sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao seu concorrente. Com isso, o primeiro resultado \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o do cliente, pois ele sempre estar\u00e1 consumindo em seu estabelecimento.<\/p>\n

Outros resultados s\u00e3o o aumento progressivo no n\u00famero de recomenda\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, aumento no resultado financeiro, aumento do ticket m\u00e9dio e felicidade constante dos seus clientes.<\/p>\n

5. O que a empresa precisa fazer para obter as informa\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/h3>\n

Entenda o seu cliente. O primeiro \u00e9 uma das mais importantes dicas que posso lhe dar sobre este questionamento. Se coloque dispon\u00edvel para conversar, saber quais as suas necessidades, opini\u00f5es, cr\u00edticas. Bate papo, converse com o cliente.<\/p>\n

Procure saber do que ele gostou e o que ele n\u00e3o gostou, porque ele escolheu a sua empresa e n\u00e3o a outra, etc. Coisas, essas, que talvez uma pesquisa possa n\u00e3o trazer com um n\u00edvel detalhado de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Converse com cinco, oito, quinze, vinte e cinco, quarenta clientes e, a partir de certo momento, voc\u00ea conseguir\u00e1 entender um padr\u00e3o de resposta que lhe trar\u00e1 m\u00e9tricas mais palp\u00e1veis de acordo com seus objetivos. Nestas conversas, voc\u00ea vai identificar os motivos que fazem os clientes comprar na sua empresa, vai saber quais s\u00e3o as expectativas deles e assim voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas para come\u00e7ar a fidelizar.<\/p>\n

6. Quais os principais erros cometidos em um processo de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

N\u00e3o se preocupe em conhecer o seu cliente e voc\u00ea estar\u00e1 praticando o pior (e mais comum) erro no processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Qualquer a\u00e7\u00e3o que n\u00e3o estiver alinhada com um m\u00ednimo de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se efetivar\u00e1 na fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n

7. Devo ter um tratamento personalizado para cada tipo de cliente?<\/h3>\n

O princ\u00edpio de Pareto, tamb\u00e9m conhecido como a regra do 80-20, sugere que 80% das consequ\u00eancias, que no nosso caso s\u00e3o as vendas, v\u00eam de 20% das causas, que s\u00e3o as pessoas, os consumidores.<\/p>\n

Levando em considera\u00e7\u00e3o essa lei, considere que identificar esses 20% dos seus consumidores que mais compram \u00e9 uma tarefa primordial para o sucesso de sua fideliza\u00e7\u00e3o. Identifique, proporcione experi\u00eancias diferenciadas e construa rela\u00e7\u00f5es sadias e duradouras com esses que valorizam o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

8. \u00c9 importante o uso da tecnologia como minha aliada no processo de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

Hoje, com as evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, as coisas acontecem muito r\u00e1pido. Em um passado n\u00e3o muito distante, os com\u00e9rcios eram pequenos, as pessoas compravam na mercearia da esquina e o dono da mercearia conhecia todos pelo nome e anotava todos os dados da venda em um peda\u00e7o de papel.<\/p>\n

Nos dias de hoje, principalmente nas grandes metr\u00f3poles, existe um fluxo de clientes muito grande e as empresas n\u00e3o conhecem mais t\u00e3o bem os seus consumidores, assim como o dono da mercearia conhecia cada um de seus clientes.<\/p>\n

A tecnologia pode auxiliar as empresas a identificar esses clientes e desenvolverem uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e automatizada, fornecendo sistemas avan\u00e7ados na busca pela reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos clientes.<\/p>\n

9. Devo me preocupar em adquirir novos clientes ou manter os que j\u00e1 compram comigo?<\/h3>\n

Todas as empresas precisam se empenhar para conseguir novos clientes. No entanto, em um sistema de fideliza\u00e7\u00e3o ativo, uma vez que o cliente comprou algo na sua empresa, se voc\u00ea conseguiu cadastrar esse consumidor e trabalhou para gerar alguma a\u00e7\u00e3o para que ele volte, seus investimentos ser\u00e3o muito mais baratos do que qualquer outra a\u00e7\u00e3o de marketing dispon\u00edvel no mercado.<\/p>\n

Portanto, trabalhe para adquirir novos clientes, mas empenhe-se para manter os que j\u00e1 apoiam o seu estabelecimento.<\/p>\n

10. Vai aumentar as minhas vendas?<\/h3>\n

A consequ\u00eancia de todo o processo de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o aumento progressivo das vendas. Mas fique atento: como j\u00e1 dito neste artigo, o processo de fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m consiste na reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o total do seu cliente e, por consequ\u00eancia, voc\u00ea ter\u00e1 o aumento das vendas.<\/p>\n

Na Donuz<\/a>, n\u00f3s conseguimos gerar um aumento de 20% a 40% nas vendas das empresas que implantamos um programa de fidelidade.<\/p>\n

11. E se eu fidelizar, qual o meu lucro com isso?<\/h3>\n

O lucro \u00e9 crescente, pois, depois de finalizado, voc\u00ea vai evitar perder clientes, eles voltar\u00e3o, suas vendas aumentar\u00e3o e seu neg\u00f3cio contar\u00e1 com um crescimento di\u00e1rio, com o aumento da receita e lucro progressivo.<\/p>\n

12. Qual a melhor forma de fazer a fideliza\u00e7\u00e3o: com software automatizado ou planejamento pr\u00f3prio?<\/h3>\n

Seu neg\u00f3cio \u00e9 restaurante, loja de roupas ou um fast food? Bom, seja o que for, at\u00e9 mesmo sorveteria, padaria ou lanchonete, concentre-se em fazer o que voc\u00ea faz de melhor e delegue as outras coisas, como por exemplo, o software para fideliza\u00e7\u00e3o para empresas que entendem do assunto. Conte com a ajuda de especialista no assunto para n\u00e3o perder tempo e dinheiro fazendo a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o v\u00e3o gerar resultados.<\/p>\n

13. Qual o investimento m\u00ednimo para a implanta\u00e7\u00e3o de um sistema de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

Existem diversas empresas que oferecem software para fideliza\u00e7\u00e3o, algumas com pre\u00e7o abaixo de R$ 200,00 por m\u00eas que dificilmente v\u00e3o conseguir te dar uma boa assist\u00eancia ou fornecer um software de qualidade. Eu digo isso pois, por um bom tempo n\u00f3s tentamos na Donuz oferecer um software por um pre\u00e7o muito baixo, mas quando o pre\u00e7o era abaixo, ficava dif\u00edcil de ajudar as empresas a ter resultados.<\/p>\n

A consequ\u00eancia era que muitas empresas pagavam barato e acabavam n\u00e3o tendo resultados. Ent\u00e3o ajustamos nossos pre\u00e7os pensando no que seria necess\u00e1rio fazer para ajudar as empresas a ter resultados de fato com a fideliza\u00e7\u00e3o. A conclus\u00e3o que n\u00f3s chegamos foi que dificilmente, vamos conseguir lhe ajudar a ter \u00f3timos resultados com uma mensalidade abaixo de R$ 200,00 por loja. N\u00e3o tem segredo: Se o pre\u00e7o \u00e9 baixo a qualidade vai ser baixa e voc\u00ea pode acabar perdendo tempo e dinheiro, fazendo com que barato saia caro.<\/p>\n

Quer saber ainda mais sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Entre em contato<\/a> com a nossa equipe e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa solicita\u00e7\u00e3o para fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A fideliza\u00e7\u00e3o de cliente \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que s\u00e3o executadas pelas empresas para com seus consumidores com o objetivo de fazer com que estes continuem, com frequ\u00eancia, comprando e assim resistam \u00e0s ofertas da concorr\u00eancia. Mas ent\u00e3o, a fundo, o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Fidelizar \u00e9 tornar o seu servi\u00e7o, produto e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19314"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19314"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25920,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19314\/revisions\/25920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}