{"id":18958,"date":"2014-02-17T19:28:54","date_gmt":"2014-02-17T22:28:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blog.donuz.co\/?p=31"},"modified":"2022-01-12T13:51:26","modified_gmt":"2022-01-12T16:51:26","slug":"estrategias-programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/estrategias-programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em tempos de concorr\u00eancia acirrada em praticamente todos os segmentos do mercado, <strong>conquistar um novo consumidor<\/strong> \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">No entanto, mais dif\u00edcil ainda \u00e9 <a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/\">fidelizar o cliente<\/a> e fazer com que ele <strong>retorne sempre para a sua marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Afinal, <strong>consumidores fi\u00e9is s\u00e3o os mais rent\u00e1veis<\/strong>, al\u00e9m de indicarem o servi\u00e7o para familiares e amigos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas para conseguir isso, s\u00f3 mesmo se <strong>distinguindo muito dos concorrentes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma das formas de se destacar e conseguir a lealdade do consumidor \u00e9 oferecendo um <strong>bom <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/\">programa de fidelidade<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim, voc\u00ea recompensa e motiva os clientes a comprarem mais vezes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2104 size-full\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/donuz-programa-de-fidelidade.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\">Donuz<\/a> \u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\"><a class=\"btn btn-avaliacao btn-block\" style=\"box-shadow: #2e5989 2px 2px 2px; color: #ffffff; background-color: #3d86d5; border: 1px solid transparent; padding: 0.5rem 1rem; width: 100% !important;\" href=\"http:\/\/www.donuz.co\/site\/produto\"> CONHE\u00c7A O SOFTWARE DONUZ<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Thiago Cebollini, respons\u00e1vel pelo Balne\u00e1rio Maria Jos\u00e9, um spa para homens, explica como implementou o <strong>programa de fidelidade<\/strong> e conta como o software de <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\">gest\u00e3o do relacionamento<\/a> o ajudou a fidelizar seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Case de Sucesso em Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes | Spa - Balne\u00e1rio Maria Jos\u00e9\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/za8BZ9B3SpM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se a sua empresa pretende investir na implanta\u00e7\u00e3o, apresentamos 5 <strong>estrat\u00e9gias para&nbsp;fidelizar clientes&nbsp;de sucesso<\/strong> e <strong>aumentar ainda mais as suas vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Conhecer o seu consumidor<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Estabelecer benef\u00edcios e recompensas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Escolher um bom nome para o programa<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Implantar um sistema funcional<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Monitorar o programa<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Conhecer o seu consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2143\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"485\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">O primeiro passo para implantar um programa de fidelidade de sucesso \u00e9<strong> conhecer muito bem quem s\u00e3o os seus consumidores<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Seja qual for o segmento de atua\u00e7\u00e3o da sua marca, voc\u00ea deve manter sempre atualizado o perfil dos seus compradores.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_2097\" aria-describedby=\"caption-attachment-2097\" style=\"width: 593px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"wp-image-2097 size-full\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/identifique-clientes.fw_.png\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"430\"><figcaption id=\"caption-attachment-2097\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"color: #000000;\">Identifique seus clientes<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental entender as <strong>motiva\u00e7\u00f5es de compra<\/strong> e o que faz com que eles n\u00e3o retornem.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Se os clientes compram com voc\u00ea e n\u00e3o voltam, pode haver algum problema.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Esse diagn\u00f3stico deve ser feito antes, j\u00e1 que o <strong>programa de fidelidade<\/strong> pode ser parte da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Mas se o problema for mais profundo, ser\u00e3o precisas medidas estruturais.<\/span><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Estabelecer benef\u00edcios e recompensas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2144\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/recompensas.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Um perfil detalhado dos seus consumidores j\u00e1 dar\u00e1 pistas sobre o tipo de benef\u00edcios e recompensas que eles esperam ao<strong> participar de um programa de fidelidade<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer uma pesquisa entre eles para descobrir o que<strong> trar\u00e1 mais <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Quem aderir ao programa pode ganhar descontos nos seus produtos e servi\u00e7os como incentivo \u00e0 ades\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Essa estrat\u00e9gia pode ser importante no momento do lan\u00e7amento, quando os consumidores ainda n\u00e3o sabem o que v\u00e3o encontrar se participarem.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">O <strong>sistema de pontua\u00e7\u00e3o<\/strong> deve ser vantajoso para os dois lados, tanto para clientes quanto para a sua empresa, j\u00e1 que o objetivo \u00e9 incentivar o consumo.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_2098\" aria-describedby=\"caption-attachment-2098\" style=\"width: 593px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"wp-image-2098 size-full\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/premios.fw_.png\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"430\"><figcaption id=\"caption-attachment-2098\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"color: #000000;\">D\u00ea benef\u00edcios aos seus clientes<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Para as <strong>recompensas<\/strong>, voc\u00ea deve avaliar se os consumidores gostariam de ser premiados com seus pr\u00f3prios produtos ou se \u00e9 preciso buscar algo de fora.<\/span><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Escolher um bom nome para o programa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2145\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/nome-programa-de-fidelidade.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">O<strong> nome dado ao seu programa de fidelidade<\/strong> tamb\u00e9m contribui para o seu sucesso.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">A dica \u00e9 criar um nome simples e <strong>f\u00e1cil de ser lembrado<\/strong>, que tamb\u00e9m pode fazer <strong>refer\u00eancia ao nome de sua empresa ou marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Muita gente pode acabar <strong>conhecendo o programa primeiro<\/strong> e s\u00f3 depois conhecendo seus produtos ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Implantar um sistema funcional<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-2147\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/programa-de-fidelidade-hotsite-1.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"381\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea precisa ter um bom <strong>sistema para o funcionamento do programa<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Esse sistema precisa estar integrado com as<strong> ferramentas de marketing da empresa<\/strong> e tamb\u00e9m com os pontos de venda.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Para os clientes, o ideal \u00e9 tamb\u00e9m ter um <strong>hotsite pr\u00f3prio para o programa<\/strong>, onde eles podem conferir saldos e recompensas.<\/span><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Monitorar o programa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"size-full wp-image-2146\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/programa-de-fidelidade-hotsite.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\"><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Por fim, voc\u00ea ter\u00e1 que implantar um <strong>monitoramento constante sobre o seu programa de fidelidade<\/strong>, conferindo se ele de fato est\u00e1 contribuindo para fazer com que os<strong> consumidores retornem<\/strong>.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_2100\" aria-describedby=\"caption-attachment-2100\" style=\"width: 593px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"size-full wp-image-2100\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/campanha.fw_.png\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"430\"><figcaption id=\"caption-attachment-2100\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"color: #000000;\">Campanhas e monitoramento<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Estabele\u00e7a metas e objetivos para m\u00e9dio e longo prazo<\/strong> e, caso seja necess\u00e1rio, corrija o que est\u00e1 dando errado ao longo do percurso.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o se esque\u00e7a de<strong> acompanhar e incentivar o feedback<\/strong> dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Afinal, s\u00e3o eles quem contribuir\u00e3o para o seu sucesso.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Com essas estrat\u00e9gias implementadas, o restaurante Latife conseguiu<strong> reter e fidelizar seus clientes, aumentou o ticket m\u00e9dio e aumentou as vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Al\u00e9m disso, por meio do programa de fidelidade, o restaurante criou um <strong>relacionamento m\u00fatuo e cont\u00ednuo com seus clientes<\/strong>. Veja o depoimento de Carlos Makdisse, Gerente do restaurante Latife:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Case de Sucesso em Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes | Restaurante Latife\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EC_rw5wtm10?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais estrat\u00e9gias usar para implementar um bom programa de fidelidade, \u00e9 hora de coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><img class=\"aligncenter wp-image-2104 size-full\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/donuz-programa-de-fidelidade.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\">Donuz<\/a> \u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\"><a class=\"btn btn-avaliacao btn-block\" style=\"box-shadow: #2e5989 2px 2px 2px; color: #ffffff; background-color: #3d86d5; border: 1px solid transparent; padding: 0.5rem 1rem; width: 100% !important;\" href=\"http:\/\/www.donuz.co\/site\/produto\"> CONHE\u00c7A O SOFTWARE DONUZ<\/a><\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Caso tenha ficado alguma d\u00favida ou queira compartilhar sua opini\u00e3o conosco, deixe seu coment\u00e1rio!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em tempos de concorr\u00eancia acirrada em praticamente todos os segmentos do mercado, conquistar um novo consumidor \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. 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