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Como construir uma comunidade de clientes?

Hoje em dia quando se tem um problema com alguma empresa ou produto as pessoas correm para...

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Lealdade a marca ou ao programa de fidelidade

Adotar uma estratégia de CX (Customer Experience) não visa apenas deixar os clientes mais felizes, o objetivo...

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10 motivos pelos quais os clientes estão abandonando o seu programa...

Você provavelmente faz parte de vários programas de fidelidade, inclusive deve até ter esquecido que se cadastrou...

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Customer Effort Score (CES): O que é?

O Customer Effort Score (CES), também conhecido como índice de esforço do cliente em português ajudar a...

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Tom de voz: o que é e como definir

Sem todos os recursos visuais do seu site, o que faz com que o cliente reconheça a...

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Reciprocidade e recompensas

A reciprocidade já estava presente no mais antigo conjunto de leis escritas do mundo e quase quatro...

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Os principais benefícios de reter e fidelizar os clientes

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Emoções chave para um relacionamento de sucesso com o cliente

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Como transformar clientes em defensores

A maioria das marcas que conheço e gosto, só soube da existência de muitas delas porque alguém...

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