O que é?
A Donuz utiliza a WhatsApp Business Platform oficial da Meta, permitindo que sua empresa envie mensagens automatizadas de forma segura, profissional e em conformidade com as regras do WhatsApp.
Isso significa que você pode automatizar comunicação com seus clientes (avisos, campanhas, cashback, pontos, lembretes e muito mais) sem risco de bloqueio por uso indevido de automação.
Não utilizamos APIs paralelas, QR Code ou métodos não oficiais. A integração é feita diretamente pela infraestrutura autorizada da Meta.
Como funciona?
O processo é simples:
- Sua empresa conecta um número de WhatsApp à plataforma oficial da Meta.
- Esse número passa a operar via WhatsApp Business Platform.
- A Donuz integra esse número ao sistema.
- Você pode criar automações, campanhas e fluxos inteligentes de atendimento.
As mensagens automáticas seguem o modelo oficial da Meta, com templates aprovados quando necessário.
O que é necessário para ativar?
Para utilizar o WhatsApp oficial via Donuz, sua empresa precisa:
- Ter uma conta comercial na Meta (Business Manager)
- Utilizar CNPJ válido
- Ter um número disponível para conexão (novo ou já existente)
- Aceitar as políticas da Meta
Se você ainda não possui conta comercial, nossa equipe orienta todo o processo.
Perguntas Frequentes
É oficial mesmo?
Sim. Utilizamos a WhatsApp Business Platform oficial da Meta, a mesma utilizada por grandes empresas no Brasil e no mundo.
Existe risco de bloqueio?
Quando utilizado dentro das regras da Meta, o envio automatizado pela plataforma oficial não gera bloqueios por automação indevida.
Como qualquer canal oficial, é necessário respeitar boas práticas de envio e consentimento dos clientes.
Posso usar meu número atual?
Sim, em muitos casos é possível utilizar o número atual.
Nossa equipe verifica a elegibilidade antes da ativação.
Qual o custos das mensagens?
Quando você utiliza o WhatsApp oficial pela Donuz (por meio da WhatsApp Business Platform da Meta), a cobrança de mensagens não é feita pela Donuz — mas sim pela própria Meta, diretamente no cartão de crédito cadastrado na sua conta Meta / Business Manager.
🧾 Como a cobrança funciona
- A Meta cobra por mensagem enviada (por template / mensagem aprovada) conforme o tipo da mensagem.
- Os valores variam conforme a categoria da mensagem e o país do destinatário.
- No Brasil, as taxas mais comuns usadas como referência são (valores aproximados em USD):
| Categoria de mensagem | Quando é cobrada | Custo aproximado (USD) |
|---|---|---|
| 📩 Marketing | Mensagens promocionais, ofertas, campanhas iniciadas pela empresa | ~ $0,0625 por mensagem |
| 📊 Utilidade | Atualizações de pedido, lembretes, avisos práticos | ~ $0,0080 por mensagem |
| 🔒 Autenticação | Códigos de verificação, confirmações de login | ~ $0,0315 por mensagem |
| 💬 Serviço / atendimento iniciado pelo cliente | Respostas dentro de 24h a mensagens enviadas pelo cliente | ➜ Grátis (não cobrado) |
🔎 Esses valores são referências típicas baseados na precificação da Meta para contas no Brasil — podendo variar por região, volume e atualizações da Meta.
Exemplos de valores na prática
- Enviar 1.000 mensagens de marketing poderia custar aproximadamente $62,50 USD.
- Enviar 1.000 mensagens de utilidade custaria cerca de $8,00 USD.
- Enviar 1.000 mensagens de autenticação custaria cerca de $31,50 USD.
Esses valores são apenas estimativas de referência — o valor real pode variar conforme a política de preços da Meta no momento e a moeda da sua conta.
Importante saber
A Meta cobra diretamente no cartão cadastrado na sua conta Business Manager.
️Isso significa que:
- A Donuz não adiciona essa cobrança ao seu plano.
- Você recebe o valor direto da Meta, conforme uso mensal de mensagens.
Preciso tirar o WhatsApp do celular?
Depende da configuração escolhida.
Na maioria dos casos, o número passa a operar via plataforma oficial, não sendo utilizado pelo aplicativo comum.
A Meta cobra pelas mensagens?
Sim. A Meta cobra por conversa iniciada, conforme a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou atendimento).
Os valores são definidos pela própria Meta e variam conforme o tipo de conversa.
A Donuz não cobra por mensagem enviada, apenas realiza a integração com a plataforma oficial.
Existe limite de envio?
Sim.
Todo número inicia com um limite padrão de envio diário, que aumenta automaticamente conforme:
- Qualidade das mensagens
- Engajamento dos clientes
- Reputação do número
Posso enviar campanhas promocionais?
Sim.
É possível enviar campanhas, cupons, avisos de cashback, pontos, lembretes e outras comunicações, desde que estejam dentro das políticas da Meta.
Preciso que o cliente autorize?
Sim.
A Meta exige que exista consentimento para envio de mensagens comerciais.
A Donuz orienta as melhores práticas para coleta de opt-in.
Posso integrar com automações e IA?
Sim.
A integração permite:
- Envio automático pós-compra
- Aviso de pontos e cashback
- Campanhas segmentadas
Quanto tempo leva para ativar?
O tempo pode variar conforme:
- Criação ou validação da conta Meta
- Aprovação do número
- Configuração inicial
Nossa equipe acompanha todo o processo.
É indicado para que tipo de empresa?
A solução é indicada para:
- Lojas físicas
- E-commerces
- Redes e franquias
- Indústrias
- Empresas B2B
- Negócios que desejam automatizar relacionamento
Benefícios principais
- Canal oficial da Meta
- Segurança jurídica e técnica
- Automação escalável
- Redução de bloqueios
- Comunicação profissional
- Integração com programas de fidelidade
Como ativar?
Se você deseja ativar o WhatsApp oficial na Donuz, entre em contato com nossa equipe.
Faremos a verificação do seu número e orientaremos todo o processo de configuração.
